小丁真的有点子东西

她能穿过别人的转述，摸到当事人的情绪，然后往前再走一步——不是停在共情里，而是落到行动上。

她不是最会说教的人，却是最会接住别人的人。别人还在讲道理的时候，她已经在补位；别人还在讲道理的时候，她已经在送礼物、报时间、认自己的错。

感知：从转述里听见情绪

SENSE

开业第一天，楼上的人全跑下来了

第一桌刚接待完，楼上的服务员都跑到小丁这儿来了。姜岩问了一句：你们都下来了，就剩宝一个人了。其他人的反应很理所当然——有他还不够吗？

丁宇希什么都没说。她不会去管教自己的同事，但她感受到了店长的需要，然后自己上楼了。

听说有客人独自用餐

看到林大姐的那个表情，她完全是共鸣的。但她不会停留在情绪共鸣上——共鸣之后，她去做事。

直接接触时，更是如此

从别人的转述里都能感受他人的情绪，更何况是直接面对当事人的时候。

行动：共鸣之后，往前一步

ACT

1先补位，不评判

不去教育同事哪里做得不对，只是安静地站到需要有人站的位置上。

2做桥，不做放大器

上菜出问题之后，她不会无视压力，也不会把这份压力再压给同事。她发挥自己作为桥的作用：拿着小礼物一桌一桌去送，把等待时间一桌一桌说得再清楚一点。

3先认错，再沟通

她不是强势地去扭转大家的认识。在这之前，她先承认自己的问题。

“应该是我挂错牌了。把烤箱挪过去之后，我顺手就把二号桌牌挂到了最右边，所以它变成了第一周的单子……其实根本不怪他，是我。”

在大家还没有形成认识之前先认错，这样大伙接受起来也比较容易。

接住：别人不顺利的时候

CATCH

不讲道理，先问一句“你遇到什么事了”

沈月忙完第一周回来，景世杰很害怕，姜宇的第一反应是担心对方有没有遇到什么事，而不是去讲道理。听明白沈月就是因为陌生所以害怕之后，他立刻补充了一个新的角度：她很好，第一次被镜头记录下来就是这个样子。

老车也好，小丁也好，都是先接纳了对方的情绪，所以才能做到“恨得起来的事，先放下来”。

看见被忽略的委屈

派派在这个中文环境里，连续被两位店长“嫌弃”——“多买一点吧”“一点就行了”“多买一点，不是多买一点，下次说快一点好不好”。上菜出问题被店长当众批评，她觉得很委屈。

小丁能照顾到所有人忽视的盲区：大家恍惚间把她当成了一个同龄的中国人来交流，可对她来说，这是一门语言。做到今天已经非常好了。那说实话，你真的也很厉害了，没有问题。

细节：心里有数的那点功夫

DETAIL

单独备一份

报菜单的时候，会单独备一下严姐的菜，就是为了做到心中有数。

先问辣度

请同事帮忙问客人能不能吃辣，因为牵扯到后面一道菜的辣度。

垫一块小纸

小三角牌每个都垫起来，洗完垫上一擦纸一扔，不用再找，给刷碗的人省很多时间。

带一份参考

给小月月点餐时，记得带两个薯条回去，给黛和月月做小吃的案例参考。

主动让位

店铺面积很小、外面又非常热，小金会主动放货，把位置让出来。

关键时刻快手

该出菜的时候把菜单拿走，派派在下面接应，把菜端到楼层，节奏不散。

称赞：别人顺利的时候

PRAISE

派派点完了一单——“好棒啊，派派点完了一单！”
周餐厅剪完，剪得完全没有瑕疵——“很生动。”
刀王切的韭菜，指甲根大小，一根都不差。

在他人不顺利时，比别人更清楚地看见他的委屈和付出；在他人顺利时，比别人更大声地称赞。

“

在他人不顺利时，比别人更清楚地看见他的委屈和付出；在他人顺利时，比别人更大声地称赞。

—— 小丁式的关系能力

可以练的四件小事

听到转述时，先在心里问一句：当事人现在是什么感受？
对方情绪不好时，别急着讲道理，先说“你是不是遇到什么事了”。
想改变别人的认识，先承认属于自己的那一部分责任。
压力来的时候，做那座桥，不做那个放大器。
有人把一件小事做好了，把称赞说出口，说得大声一点。

共情不是终点。共情之后，是一桌一桌地去送、一句一句地去说清楚、一次一次地去认下自己的那部分。

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小丁的共情力 · 关系观察笔记